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ご入居者様・専門業者様から不動産管理会社様へのお問い合わせを、
24時間365日対応するサービスです

入電対応でお悩みの方

  • 入居者様からの問い合わせ対応に追われて、他の仕事に手が回らない…

  • 入居中の修繕工事は入居者様、オーナー様、発注先業者間との交渉、調整が大変…

  • 繁忙期だからといって社員は増員できないし、アルバイトや派遣では教育の負担が…

  • 研修に時間がかかりすぎる…

  • 担当者が退職して、穴を埋めるのが大変…

対応履歴作成でお悩みの方

  • 対応するごとにその内容を入力するのが手間

  • システムがなく、Excelなどで管理している

  • 手間がかかっている割には、煩雑で見づらい

  • 入力方法に統一性がなく、わかりにくい

主なサービス内容

対応範囲

設備クレーム

トイレのトラブル、水漏れなど

電話での状況確認から業者手配、工事完了までを一貫して対応。その場で解決可能な場合は、処置方法をご説明。

ソフトクレーム

音トラブル、迷惑駐車などその他お問い合わせ

一次受付

※サービスの対応範囲に関してご要望がございましたら、 ご相談ください。

UMEの「不動産コールセンター」
3つの特長

  • 要望に応じた柔軟な対応

  • 電話機周辺機器・システムで円滑な対応

  • 対応履歴閲覧システムの導入

安心してまかせられる!ご要望に応じた柔軟な対応

  • ・手配業者を指定可能。指定がない場合は、弊社でお探し致します。
  • ・設定した上限金額内で業者を手配致します。(都度管理会社様へご相談も可能です)
  • ・オーナー様の管理物件など物件毎に特別なルールを設定することもできます。
  • ・入居者様の入居後保証対応の期間にも柔軟に対応致します。
  • ・24時間駆付けサポート会員様の判断方法の設定
    (口頭確認、リスト確認、管理会社様・サービス会社様へ確認)
  • ・休日・夜間のみの対応も承ります。
  • ・その他ご要望がございましたらまずはご相談ください。

光回線のUMEだからこそ、電話機周辺機器・システムに強みがあります

全通話を録音
通話録音システムで全通話を録音しています。
名乗りは管理会社様名
CTIシステムの導入により、どこ宛の入電なのかをパソコン画面上に表示。 各管理会社名で名乗ることができます。

対応履歴確認システムが不動産管理を劇的に効率化します!

リアルタイムで確認が可能
WEBシステムを使用することにより、WEB上でいつでも進捗 状況を閲覧できます。 スマートフォンなどでも閲覧が可能です。
見やすい表示設計
「いつ誰と誰が何の会話をしたか」「どこの業者を手配し、いつまでに作業が終わるのか」「現在どのような状況・段階なのか」などが一目で把握できるような表示設計になっております。
弊社グループシステム会社による作成
万が一不具合が生じても、迅速な対応が可能な上、ニーズに応じて様々なカスタマイズも検討致します。
強固なデータ保管場所
NTTの強固な環境下での保管を予定。

導入までの流れ

サービスインまで最短で8営業日

※上記は基本的な場合のスケジュールです。オプション等ご希望の場合は、更にお時間をいただく場合がございます。

さらに詳しく知りたい方、ご検討の方は…

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